脚踏实地带团队，真情实意做服务

——记思科旅服中心保安队长曹学军

曹学军，湖南益阳人，现年44岁，中共觉员，大专学历，退伍军人，有十四年村党支部书记和三年的物业公司主管经历。2018年11月入职湖南思科，担任思科大王山旅服中心项目点驻点保安队长。此前，虽说他没有保安从业的经历，但凭着一颗赤诚的心、吃苦耐劳的干劲、乐于奉献的精神，再加上丰富的人生阅历，他不到一年就把一个被别人撂挑子的项目管成业主夸赞、客户赞赏、领导肯定、队员信服的项目。他成功的原因是什么呢?用他自己的话来回答，就是始终坚持用真情服务、心系三方(公司、客户、员工)、奉献社会的态度对待工作。

低调包容忍耐服众

做好一个外包业务的保安队长是一件不容易的事情，要承受多方的压力。从职业表象来看，保安队长是一个刚性岗位，但其实在这个岗位上历练过的人会觉得职位更需要有韧性，要有一定的忍耐度才能在工作中协调好各方关系。

外包保安业务，工作要求主要是面对客户。客户的要求都是很高的，甚至有点“挑剔”。一个项目负责人面对客户的“高要求”要懂得忍，如果不能忍，处理事情针锋相对，关系就会搞僵。曹学军对待这样的问题，总能正确对待。面对客户的挑剔，他把它看成是一种“关注”，客户提出后认真接受，有则改之，无则加勉有一次客户会议，要求保安队配合搞好会场布置，这是客户内部会议决定的，会后没有人及时通知保安队，因此等到领导莅临现场，会场还没有布置好。领导当场批评主管，主管以为自己已经通知到位，质问曹队，曹队一头雾水。但没有顶嘴，而是忍住气，增派人马，亲自带头，尽快完成任务。事后，主管认识到了错在自己，而曹队处事果决，不仅改变了客户主管对思科保安的印象，同时也让主管对他赞不绝口。

当前以人防为主的保安服务行业需要人，而是否能留住人则成了保安队长的一种能力体现。但当前保安队员素质参差不齐，技能水平偏低，难免工作中不出绀漏。如果队员出现工作失误，有的队长是火气冲天，恶语伤人，队员接受不了就会走人。面曹学军不管怎么样，都强捺心中之气，耐心教诲，让队员们慢慢接受，自觉改正。旅服中心的保安都说，我们的队长是个没有脾气的队长。谁都同他合得来。

真情奉献感化诸君

曹队在队员身上也倾注了真情，他爱兵如子，事事关心。保安队有一个共同的难题就是队员流动性大，但大王山旅服中心保安队自曹队到任后，这个问题就不复存在了。对待队员，他有他一套完整做法.也就是一切为队员所想，真情关爱，用“情”留人。首先是关心队员的生活起居，常人认为保安的社会地位不是很高，但在他眼中保安就是公司的宝贵财富。第二，驻地生活条件差，他同公司认真汇报情况，想办法解决吃住问题自己管生活，自己办食堂，吃得安心。住的方面，选择远近大小、舒适程度高的住所，保证大家下班后能就近休息。第三，强化住宿管理寝室内务像住户一样管理得整齐美观、卫生舒适。大家在曹队手下做保安，生活安定，工作得到关照，困难有人帮助，队员安心，流失情况很少。

勤政务实率先垂范

曹学军是一个勤政务实的好队长，勤政让他能准确掌握工作的实际情况，便于制定准确的工作进度安排表，正确地指导工作。勤政的干部有很强的辐射影响作用，一个勤政务实的骨干，一定会带出一个扎实服务的团队。曹队独守在偏远的大王山片区，时刻严格要求自己，每天除了正常处理行政工作，还要赶往所辖地距旅服中心3公里外的巴溪洲项目转二三个圈，风雨无阻，从未间断。遇上紧急情况，突击任务还亲自挂帅领头处理。所以大王山旅服项目的服务情况队员思想状况他了如指掌。项目中出现的重点难点、中心突击工作总能看到曹队冲锋在先。

今年春雨季节，大王山旅服中心内湖内涝危险。在暴风雨的危难时刻，曹队自己亲自冒雨运土筑堤队员们二话不说人人参与抢险劳动，肩扛手提几个小时，保住了内湖的安全。

曹队长的勤政还表现在主动作为。他从不避重就轻被动工作。凡是职责上的事，他先想一步，抢先做好，防患于末然。今年的中秋节，各单位都忙于放假，曹队长考虑到假期突发安全问题，他为了保障服务区的绝对安全，主动向客户单位建议，假前做好客户单位联合大检查，将客户单位的办公场所、设备房、储藏室、食堂等保安不能随便进去的地方进行次安全隐患大排查。在他的提议下，客户领导在放假前组织物管部门联合检查，共查出隐患9起，保安队和工程部配合抢修隐患得到及时排除。曹队这种主动作为的工作态度得到了客户的高度肯定。

由于曹学军的勤政务实，主动作为，带动和影响了旅服中心保安队的全体骨干和队员的工作作风。他们都效仿队长的行为，积极工作，主动负责，独立完成工作任务。

俭朴为范廉洁奉公

曹学军是一个农民的儿子，受俭朴的家风影响.有着勤俭的好习惯。他很注意自身形象，坚守廉洁本公的底线，树立了队长的威信虽说一个保安队长手中没有多少经济权，但处事花钱时，他处处为公司考虑，勤俭节约，降低成本如公司的设备交到保安队后。他反复强调爱护使用，保证减低人为损坏。他们的电动车、对讲机，雨金、办公桌椅等工具设备都是队员自己维修，不花公司一分钱曹队不仅为自己公司节约，还特别理解客户的不容易。如今年的春雨期间，服务区的漏堵塞现象严重，对业主和员工生活造成严重的影响，维护维修势在必行。排查后预算方案大概需要1万8千多元的维护开支，曹队长觉得这是漏堵寒的问题，主要是靠人力解决，交给保安完全能处理，不必花冤枉钱。于是他主动向客户申请，并目亲自带队，一个个清理维修，两天就完成任务。客户领导很感动，认为思科保安能为已考虑，是值得信赖的合作伙伴。

在曹学军的带领下，队员们在服务中也学会为公司、为客户考虑勤俭节约、爱护公物、以劳化资成为了旅服中心保安队的一种家风。

曹学军就是这样一个人，稳重扎实有韧性，真情勤俭敢作为。他一路走来，为思科的服务和管理默默作出了贡献;他也决心扎根下去，为推进保安服务的发展，为创建思科服务的品牌再立新功。