1、 查验出闸物品

（1） 要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。

（2） 按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

（3） 在工作条件允许的情况 下，尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。

（4） 未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。

2、 非办公时间出入登记

（1） 迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。

（2） 站立并双手接递用户证件。

（3） 工作方便的情况下，帮用户按电梯。

（4） 多熟识楼层公司用户。熟识的用户，不需出示证件可参照先前登记的号码登记。

（5） 同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两人；离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。

3、 用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼

（1） 对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。

（2） 对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果，可电话联络该公司紧急联络人，征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。

4、 盘查可疑人员

（1） 善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。

（2） 识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝离大厦。

（3） 识别假身份证：①观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

（4） 遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。